ビジネスでも、「できない」と言わなければならない場面がありますね。
例えば、あなたが店員で、お客様から「返品不可商品の返品依頼」があった場合、みなさんは、お客様にどのように話しますか。
ビジネスでも、「できない」と言わなければならない場面がありますね。 例えば、あなたが店員で、お客様から「返品不可商品の返品依頼」があった場合、みなさんは、お客様にどのように話しますか。
【詳解】
ビジネスの場面で、お客様・取引先・上司など敬うべき相手の依頼・申し出について「できません」 と言うと、相手は「強く否定された」様に思われる危険があるため、使いません。 ですので１）と３）は不適当です。
ビジネス場面で「できません」と言いたい時は、一般的に「動詞（ます形）＋かねます」を使います。 この表現は「あなたの依頼を受けたいけれど、事情があって難しくてできない」というニュアンスが あるので、ソフトに断ることができます。という事で、正解は２）です。
※４）の「ご無理」ですが、この様な場面では使いません。「ご無理」の使用場面と例文を付けておきます。
＜無理な要求をしてきた相手に＞ ご無理を、おっしゃらないでください。←「無理を言わないでください」という意味です。